Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Découvrez notre politique de retour simple et transparente.
1. Conditions de retour
1.1 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai est supérieur aux 14 jours légaux prévus par le Code de la Consommation.
1.2 Produits concernés
Produits acceptés : Tous nos bijoux (bagues, colliers, bracelets) peuvent être retournés s'ils sont dans leur état d'origine.
Produits exclus : Les boucles d'oreilles percées pour des raisons d'hygiène (sauf défaut), les produits personnalisés ou sur-mesure.
1.3 État du produit
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Produit neuf, non porté et sans trace d'utilisation
Emballage d'origine intact
Étiquettes présentes et non détachées
Tous les accessoires et certificats inclus
Aucun signe d'usure ou de dommage
⚠️ Important : Les produits retournés dans un état non conforme (portés, endommagés, incomplets) ne pourront être remboursés et vous seront renvoyés à vos frais.
2. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@expert-bij.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les produits que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Recevez votre autorisation
Nous vous répondons sous 24-48 heures avec :
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- L'adresse de retour
- Les instructions détaillées
Préparez votre colis
Emballez soigneusement vos produits :
- Remettez les bijoux dans leur emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Notez le numéro RMA sur un papier à l'intérieur du colis
- Utilisez un emballage de protection solide
Expédiez votre colis
Envoyez votre retour à l'adresse indiquée :
Adresse de retour :
Expert Bij - Service Retours
MAILLET DYLAN
10 RUE ROGER GRIFFON
17100 SAINTES
France
⚠️ Important : Conservez votre preuve d'expédition et le numéro de suivi. Nous recommandons l'envoi en recommandé avec assurance.
Recevez votre remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé :
- Nous vous envoyons un email de confirmation
- Le remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrés
- Les fonds apparaissent sur votre compte sous 5-10 jours selon votre banque
3. Frais de retour
3.1 Retour simple
Les frais de retour sont à votre charge dans les cas suivants :
- Vous changez d'avis (droit de rétractation)
- Le produit ne vous convient pas (taille, couleur, style)
- Vous avez commandé plusieurs tailles pour essayer
3.2 Retour gratuit
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
- Non-conformité à la description
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement à contact@expert-bij.com avec des photos. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
4. Remboursement
4.1 Montant du remboursement
Le remboursement comprend :
- Le prix des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement, sauf si retour pour convenance personnelle)
Le remboursement n'inclut pas :
- Les frais de retour (sauf cas mentionnés ci-dessus)
- Les frais de livraison express si vous les aviez choisis
4.2 Délai de remboursement
Délai total estimé :
- Réception du colis : 3-7 jours selon le transporteur
- Contrôle qualité : 1-2 jours ouvrés
- Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrés
- Crédit sur votre compte : 5-10 jours selon votre banque
Total : 12 à 24 jours maximum
4.3 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : Crédit automatique sur votre carte
- PayPal : Crédit sur votre compte PayPal
- Autres moyens : Selon la méthode d'origine
5. Échange
Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, couleur ou modèle ?
Procédure d'échange :
- Contactez-nous à contact@expert-bij.com en précisant le produit souhaité en échange
- Nous vérifions la disponibilité du nouveau produit
- Effectuez le retour du produit initial (procédure ci-dessus)
- Nous vous envoyons le nouveau produit dès réception de votre retour
💡 Astuce : Pour plus de rapidité, vous pouvez commander directement le nouveau produit et retourner l'ancien pour remboursement.
6. Cas particuliers
6.1 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (idéalement sous 48 heures)
- Fournissez des photos claires du défaut ou du dommage
- Nous vous proposerons au choix :
- Le remplacement du produit (expédition prioritaire gratuite)
- Le remboursement intégral immédiat
- Un avoir pour un montant supérieur
6.2 Colis perdu ou volé
Si votre colis de retour est perdu ou volé pendant le transport :
- Contactez immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi
- Déposez une réclamation auprès du transporteur
- Informez-nous de la situation à contact@expert-bij.com
- Nous étudierons votre dossier au cas par cas
⚠️ Recommandation importante : Nous vous conseillons vivement d'expédier vos retours en recommandé avec assurance et de conserver votre preuve d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus par le transporteur si cette précaution n'a pas été prise.
6.3 Retour partiel d'une commande
Vous pouvez retourner uniquement certains articles d'une commande :
- Indiquez clairement les articles à retourner dans votre email
- Seuls ces articles seront remboursés
- Les frais de livraison ne seront remboursés que si la commande complète est retournée
7. Garantie et SAV
Les retours liés à la garantie (défaut de fabrication, vice caché) sont traités différemment des retours pour convenance personnelle.
Garantie de 2 ans :
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Pour faire valoir la garantie, contactez contact@expert-bij.com avec :
- Le numéro de commande
- Des photos du défaut constaté
- Une description détaillée du problème
8. Conseils pour un retour réussi
Emballez soigneusement : Utilisez un carton solide et du matériel de protection (papier bulle, papier kraft)
Gardez les preuves : Conservez votre preuve d'expédition et le numéro de suivi
Assurez votre envoi : Pour les produits de valeur, souscrivez une assurance
Incluez le numéro RMA : Notez-le clairement sur un papier à l'intérieur du colis
Vérifiez l'état : Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine
Une question sur un retour ?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions
Nous Contacter9. Satisfait ou Remboursé
Notre engagement qualité :
Chez Expert Bij, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution qui vous convient.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute !
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025